1) Condições gerais

• Esta página regula as compras realizadas no site da Eliseu Joias e Relógios.
• Ao finalizar um pedido, você declara ter lido e concordado com estas condições.
• Os preços, prazos e ofertas podem ser alterados sem aviso prévio, respeitando pedidos já confirmados.
• Imagens são ilustrativas; pequenas variações de cor/acabamento podem ocorrer conforme iluminação e tela.

Direito de arrependimento (resumo)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento (produto sem uso e com embalagem original). Siga as instruções em Trocas & devoluções.

2) Pagamentos

• Aceitamos PIX, cartões de crédito (parcelamento conforme checkout), boleto e carteiras digitais.
• Em PIX, o desconto (quando aplicável) é calculado automaticamente no checkout.
• Pedidos não pagos podem ser cancelados automaticamente após o prazo do meio de pagamento.
• Para sua segurança, o sistema pode realizar verificações antifraude e solicitar confirmação adicional.

3) Envio, prazos & rastreio

• Preparação do pedido: até 2 dias úteis após confirmação do pagamento (salvo produtos sob encomenda, que terão prazo informado na página do produto).
• Entrega via Correios/Transportadora, com código de rastreio enviado por e-mail/WhatsApp.
• O prazo total = preparação + transporte (varia por CEP e modalidade escolhida no checkout).
• Conferir o endereço é responsabilidade do cliente; reenvios por endereço incorreto poderão ter nova cobrança de frete.

Extravio, avaria ou atraso anormal

Se identificar avaria na embalagem, registre no ato do recebimento. Em casos de extravio/atraso fora do padrão informado, fale conosco para abertura de protocolo junto à transportadora.

4) Trocas & devoluções

Arrependimento (7 dias)

• Solicite em até 7 dias corridos do recebimento.
• Produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original completa.
• Entre em contato por WhatsApp ou e-mail informando número do pedido e motivo.
• Após validação, enviaremos instruções de postagem/devolução.

Troca por defeito

• Defeitos de fabricação são cobertos por garantia (veja a seção Garantia).
• Itens danificados por mau uso, quedas, umidade ou agentes químicos não se enquadram como defeito de fabricação.

Itens sem elegibilidade para troca/devolução

• Peças personalizadas, feitas sob medida ou gravadas sob solicitação do cliente (salvo defeito de fabricação).
• Peças com sinais de uso, ajustes por terceiros ou sem componentes originais.

5) Garantia

• Garantia contra defeitos de fabricação por 90 dias a partir do recebimento.
• A garantia não cobre: desgaste natural, riscos, quebra por impacto, contato com produtos químicos, umidade indevida, uso inadequado ou intervenções de terceiros.
• Para acionar, entre em contato com fotos/vídeo do problema e número do pedido.

Relógios — pontos de atenção

• Resistência à água varia por modelo. Evite contato com água se o produto não tiver especificação para isso.
• Troca de bateria e ajustes devem ser feitos por profissional habilitado para manter a integridade do produto.

6) Serviços: conserto, gravação & banho

• Orçamentos via WhatsApp ou presencialmente. Em serviço enviado por correio, o frete é por conta do cliente, salvo combinado.
• Prazos e valores são informados no orçamento e podem variar conforme avaliação técnica.
• Garantia de serviço cobre exclusivamente o que foi executado e dentro do prazo informado no orçamento.

7) Política de Privacidade (LGPD)

Levamos sua privacidade a sério. A seguir, explicamos como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Quais dados coletamos

• Cadastro & pedido: nome, e-mail, telefone, endereço, CPF (quando solicitado para emissão de nota/entrega), itens e valores do pedido.
• Atendimento: mensagens e anexos trocados por WhatsApp/e-mail.
• Navegação: cookies e dados analíticos (páginas visitadas, origem do tráfego, IP, dispositivo).

Para que usamos

• Processar pedidos, receber pagamentos e entregar produtos/serviços.
• Atendimento ao cliente, trocas/garantias e comunicações transacionais.
• Prevenção à fraude e cumprimento de obrigações legais.
• Melhorar a experiência do site e ofertas (marketing com seu consentimento, quando aplicável).

Base legal do tratamento

• Execução de contrato (processar sua compra/serviço).
• Obrigação legal (fiscal/contábil, prevenção à fraude).
• Legítimo interesse (melhorias, segurança do site).
• Consentimento (comunicações de marketing, quando aplicável).

Compartilhamento

• Parceiros essenciais: meios de pagamento, antifraude, logística/Correios, hospedagem e plataformas de e-commerce/atendimento.
• Compartilhamos somente o necessário para cada finalidade, com obrigações de confidencialidade.

Cookies & analytics

• Utilizamos cookies para lembrar preferências, manter sessão e analisar desempenho do site.
• Você pode gerenciar cookies no navegador; ao desabilitar alguns, partes do site podem não funcionar corretamente.

Segurança e retenção

• Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados.
• Conservamos informações pelo tempo necessário às finalidades e exigências legais.

Seus direitos (titular de dados)

• Confirmar existência de tratamento e acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Portabilidade, eliminação de dados tratados com consentimento e informação sobre compartilhamentos.
• Revogação do consentimento e oposição a tratamentos que não respeitem a LGPD.

Fale sobre seus dados

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas, entre em contato:

• WhatsApp: 11 98654-7592
• E-mail: eliseugomes1961@gmail.com

Crianças e adolescentes

Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifique qualquer informação de menor sob sua responsabilidade, solicite a remoção pelos canais acima.

Atualizações desta política

Podemos atualizar este documento para refletir mudanças de processos ou leis. A versão vigente é a publicada nesta página com a data abaixo.

Última atualização: 05/09/2025

8) Canais de atendimento

Se precisar de ajuda com pedidos, garantias ou políticas, fale com a gente: